XRM

L'avantage est considérable, puisque tous les mots clés relatifs à l'activité du site internet, les produits, les mots du glossaire pourront ainsi être indexés et positionnés sur les moteurs de recherche et sur Google en particulier.   * XRM Le XRM : eXtended Relationship Management, en anglais, soit « gestion étendue de la relation client » est une extension du domaine d'application du CRM afin d'y intégrer les relations « Entreprise / Partenaires », « Entreprise / Collaborateurs », « Entreprise / Fournisseurs», « Entreprise / Clients », « Entreprise / Prospects » etc...   * CRM ou GRC : Customer Relationship Management, en anglais, soit « Gestion de la Relation Client »

Savoir cibler, attirer et conserver les bons clients sont les facteurs déterminants du succès de nombreuses entreprises.  Or, construire et développer des relations avec ses clients est un challenge, particulièrement lorsque l'entreprise possède des milliers (ou millions) de clients qui communiquent avec celle-ci de multiples manières.

Pour arriver à un résultat satisfaisant, les systèmes de gestion des relations clients - Customer Relationship Management (CRM) - doivent permettre aux responsables d'entreprise de mieux comprendre leurs clients pour adapter et personnaliser leurs produits ou leurs services.

Source : Wikipédia